BIGARENA: LOGISTICS OF SUCCESS

Daniel Tityukov is an entrepreneur with experience in e-commerce. In 2019, he created BigArena, a fulfilment company. Today, it has 7 logistics bases in 6 countries with a combined area of 13,500 sq m and processes over 40,000 products daily. With its own logistics infrastructure and WMS software, BigArena serves about 1,000 e-stores in 27 European countries and has processed over 20 million parcels.

Why do e-commerce companies need flawless fulfilment today?

Because customers now judge more than products and prices: they judge the entire experience, from placing an order to opening the parcel. As an e-commerce business grows, fulfilment quickly becomes a business-critical process. You can have a great product, strong marketing and thousands of orders, but if you cannot process them accurately and on time, growth starts working against you. Our job is to make the complexity behind each order invisible to the customer. For them, it should be simple: they order, receive their parcel and know they can rely on the same experience next time.

How does BigArena achieve this in practice?

We take care of the part of e-commerce that customers never see, but which can determine whether a business grows smoothly or starts struggling. Many companies can handle 100 orders a day. The real question is what happens at 500, 1,000 or 5,000. At BigArena, we have built a system that manages such volumes through our own WMS platform, warehouse network, standardised processes and a team equipped to operate at high intensity. Most importantly, we do not just sell warehouse space. We give e-commerce companies the capacity to grow. They can focus on their products, sales and new markets while we provide the logistics organisation behind every sale.

Which leadership and technical decisions have enabled you to become an international company handling more than 20 million parcels in just a few years?

We realised early on that we could not build a major fulfilment company on solutions designed only for small businesses. So we invested in our own technology, built scalable processes and steadily increased our capacity. We did not wait for volume to force the next step – we tried to be ready for it in advance. The same applies to international growth. When our clients began selling outside Bulgaria, we needed to be able to grow with them. This led to a warehouse network and a presence in markets such as Slovakia, Greece, Spain, Romania, Serbia and others.

But behind the technology and infrastructure are always people. Our team has grown from 90 to more than 150; many of them are directly involved in operations. This is not simply headcount growth; it is a capacity to manage increasingly larger volumes without losing our effectiveness.

Handling more than 20 million parcels is an important achievement, but what matters more to me is how we got there – by continuously building the system that will enable us to handle the next 20 million within a single year.

bigarena.net

BigArena: Логистика на успеха

Даниел Титюков за изграждането на инфраструктура за модерната е-търговия

Даниел Tитюков е предприемач с опит в онлайн търговията, който през 2019 г. създава fulfillment компанията BigArena. Днес тя разполага със 7 логистични бази в 6 държави с обща площ над 13 500 кв.м и обработва над 40 000 продукта дневно. Със собствена логистична инфраструктура и WMS софтуер BigArena обслужва близо 1000 онлайн магазина в 27 европейски държави, като досега е обработила над 20 млн. пратки.

Защо e-commerce компаниите днес имат нужда от безупречен fulfillment?

Защото днес клиентът не сравнява само продуктите и цените, а цялото преживяване – от момента на поръчката до момента, в който отвори пратката. Когато един e-commerce бизнес расте, fulfillment-ът много бързо се превръща от оперативен въпрос в бизнес критичен процес. Можеш да имаш страхотен продукт, силен маркетинг и хиляди поръчки, но ако не можеш да ги обработиш правилно и навреме, растежът започва да работи срещу теб. Нашата работа е клиентът да не усеща сложността зад една поръчка. За него трябва да е просто: поръчва, получава и може да разчита на това всеки следващ път.

Как BigArena осъществява това на практика?

Ние поемаме онази част от e-commerce бизнеса, която клиентът не вижда, но която може да определи дали бизнесът ще расте спокойно или ще започне да се задъхва. Много компании могат да обработят 100 поръчки на ден. Въпросът е какво се случва при 500, 1000 или 5000 на ден. В BigArena изградихме система, която позволява този обем да се управлява чрез собствена WMS платформа, мрежа от складове, стандартизирани процеси и екип, който знае как да работи при висок интензитет. И най-важното – не продаваме просто складово пространство. Даваме на e-commerce компаниите капацитет за растеж. Те могат да се концентрират върху продукта, продажбите и новите пазари, докато ние осигуряваме логистичната организация, която стои зад всяка продажба.

Кои лидерски и технически решения ви позволиха да се превърнете в компания с международно присъствие и над 20 милиона пратки само за няколко години?

Ние разбрахме навреме, че не можем да изградим голяма fulfillment компания върху решения, които работят само за малък бизнес. Затова инвестирахме в собствена технология, изграждахме процесите си така, че да могат да се мащабират, и постоянно увеличавахме капацитета си. Не сме чакали обемът да ни принуди да направим следващата стъпка – опитвали сме се да сме готови за нея предварително. Същото важи и за международното развитие. Когато клиентите ни започнаха да продават извън България, ние трябваше да можем да растем заедно с тях. Това доведе до изграждането на складова мрежа и присъствие на нови пазари като Словакия, Гърция, Испания, Румъния, Сърбия и други. Но зад технологията и инфраструктурата винаги стоят хората. Екипът ни порастна от 90 души до над 150, като голяма част от тях са пряко ангажирани с операциите. Това не е просто числен ръст – това е способност да управляваме все по-големи обеми, без да губим ефективност.

20+ милиона пратки са важен резултат, но за мен по-важното е как сме стигнали дотам – без да спираме да изграждаме системата, която ще ни позволи да обработим следващите 20 милиона в рамките на една година.

bigarena.net