ZORA HOSPICE: PROFESSIONAL CARE FOR YOUR LOVED ONES

Life sometimes sets hard and unexpected challenges, like the sudden decline of a beloved parent, grandparent or another relative. For families, this is an incredible burden, and Bulgarian tradition stipulates that one should take care of the sick and the elderly at home, no matter the financial and psychological costs.

Zora Hospice is here to change this notion. For a year, it has proven that it can provide proper, professional care to people in their sunset years with the utmost care for patients' dignity and families' comfort. Established and managed by a family of respectable medical doctors, Zora Hospice is a place where people live in peace and tranquility, and socialise, exercise and stay in constant contact with their families.

We met with the manager of Zora Hospice, Dr Boryana Irinkova, to learn the personal story behind the decision to open such a facility and the professional and humane principles in its core.

Why did you decide to open a hospice?

We have experienced firsthand the challenge of taking care at home for years for a parent who was sick and unable to look after herself. When you have to deal with such a situation, your whole life becomes focused on providing care for your relative. As a result, the other family members suffer, children lack the attention they need, and you feel guilty. We have been through that, for years. Today, we are able to help others to preserve their mental and physical wellbeing without neglecting neither their relatives, nor their children.

What makes Zora Hospice different?

Zora Hospice is dedicated to our sick mother and grandmother, for whom we looked after for 21 years. The care for the sick and the elderly is a vocation, just like medicine is, and asks for a specific attitude. You need to love your patients in order to give them security and comfort, to preserve their dignity in their sunset years. You need to respect them for what they have given to society, you need to value them as individuals. This is the core of our philosophy and these are the foundation principles of our mission.

What conditions and amenities do you offer at Zora Hospice?

Zora Hospice is located in a new, modern building and the rooms are specifically designed and furnished to meet all modern requirements and the desires of even the most demanding patients.

The hospice offers 24/7 care at home environment. It is furnished entirely just like a real house while the design is flexible to change, so that the room can be reorganised to fit the requirements of the particular patient. Our main desire is to provide an environment that is as close to a real home as possible, that is cosy – an environment that helps for faster recovery. Patients get together and socialise in the dining room and the living room. We are finishing our gym where patients will exercise together under the guidance of our rehabilitators.

A significant part of the team has years of experience in working with hospice patients and has qualities, which were built with time, for wholesome communication with our patients.

Individual approach is in the core of training of and the services provided by the medical staff.

The word "hospice" provokes negative emotions, but it is legally required if you want to register as a provider of medical help and services. We actually define ourselves as a healthcare and rehabilitation centre.

What have you learnt as the hospice's manager, both personally and professionally?

I am sure that in a year we saw where our place is – in after-treatment and medical care for patients with prescribed manipulations that are not covered by the National Healthcare Fund with time and staff. We are not in the low budget category, because this would mean that we should compromise with the quality of hygiene, services and food we offer. We do not want to do this to the people who have trusted us to take care of their relatives. Low cost cannot guarantee quality medical care.

Another type of service that we offer is care during vacations and holidays. It is an opportunity to give some tranquility and time for psychological recovery to our patients' families, to provide them with several days when they can forget about their troubles and can enjoy life and travel with their children.

How do you provide a safe environment to your patients during the Covid-19 pandemic?

Zora Hospice opened exactly a year ago, at the height of the pandemic. This is why we have introduced strict rules that meet all requirements of the Healthcare Ministry and Sofia's Regional Health Inspectorate. Individual PPE is a routine and a law for the staff. We provide protection equipment to all outsiders and patients' family members visiting the hospice to guarantee the safety of their relatives. When a new patient is admitted, we perform a quick Covid-19 test and a detailed pre-epidemic anamnesis. We were among the first to use the opportunity to vaccinate all the staff, and also the patients.

How do you help your patients to stay in contact with their relatives when they are abroad or cannot visit them?

The contact with their family has a positive effect on patients. We have a full concept for maintaining constant contact with relatives. Mobile devices and Internet technologies allow us to do this. One of our principles is to keep family members informed about everything that is going on with their relatives here and to make decisions together. We rely a lot on families' feedback as we aim to improve our services and the conditions at Zora Hospice. All opinions and recommendations are welcomed.

Maintaining an emotional relationship with their relatives improves the wellbeing of patients recovering from illnesses and surgeries. 

Sofia, 4 Petar Protich St

+359 893 007 142

office@hospicezora.com

www.hospicezora.com

Хоспис "Зора": Професионална грижа за вашите близки

Д-р Боряна Иринкова, управител, за мисията да даваш висококачествена грижа и съпричастност на болните, възрастните и техните семейства

Животът понякога ни изправя пред тежки и неочаквани изпитания, като внезапното заболяване на обичан родител, баба или дядо, или друг близък човек. За семействата това е невероятна тежест, а според българската традиция те трябва да се грижат за болните и възрастните у дома, независимо от финансовите и психологическите ефекти, свързани с това.

Хоспис "Зора" е тук, за да промени това отношение. Вече година той доказва, че е възможно да се осигури качествена и професионална грижа за хора в заника на живота им, като се полага особено старание за тяхното достойнство и за удобството на семействата им. Основан и управляван от семейство уважавани лекари, Хоспис "Зора" е място, където пациентите живеят в мир и спокойствие, и същевременно общуват, живеят активен физически живот и са в постоянен контакт със семействата си.

Срещаме се с управителя на Хоспис "Зора" - д-р Боряна Иринкова, за да научим личната история зад решението да се отвори подобно заведение, и професионалните и етични принципи, които са заложени в него.
Защо решихте да откриете хоспис?

Преминали сме лично през грижата за родител, който е болен и неспособен години наред да се обслужва. Ежедневието ти е посветено на грижи, близките страдат, децата са лишени от внимание, а ти изпитваш вина. Преминали сме през това години наред и можем да помогнем на другите да се съхранят, без да лишават от грижа нито близките си, нито децата си. 
Какво отличава Хоспис "Зора"?

Хоспис "Зора" е посветен на нашата майка и баба, за която се грижихме 21 години. Грижата за болни и възрастни е призвание също като медицината. Тя изисква специална нагласа. Трябва да обичаш пациентите си, за да можеш да предложиш сигурност, комфорт и достойнство в последните години от живота им. Трябва да ги уважаваш за това, което са дали на обществото и да ги цениш. На това е базирана философията ни и това са основополагащите принципи на мисията ни.

Какви условия предлага Хоспис "Зора"?

Хоспис "Зора" е разположен в нова модерна сграда и помещенията са специално проектирани и обзаведени, отговарят на всякакви съвременни изисквания и на най-взискателните пациенти.

Хоспис "Зора" предлага денонощна грижа в домашна среда, като цялостното обзавеждане е съобразено с нуждите на една къща като същевременно е и подвижно, за да може стаята да се организира според изискванията на конкретния пациент. 

Основното ни желание е средата да е близка до домашната, уют, който помага за по-бързото възстановяване. Пациентите се събират и общуват в столовата и хола. В момента довършваме физкултурен салон за групови занимания под ръководството на нашите рехабилитатори.

Голяма част от екипа има дългогодишен опит за работа с пациенти в хоспис и притежава качества, възпитавани във времето, за пълноценно общуване с нашите пациенти.

Индивидуалният подход е в основата на обучението и обслужването от страна на медицинския персонал.
Думата хоспис навява негативни емоции, но тя се изисква по закон за регистрация за медицински дейности и манипулации. Затова ние се определяме като лечебно-възстановителен център.

Какво научихте като управител на хосписа - като човек и професионалист?

Категорично мога да кажа, че за една година видяхме къде е нашето място - в долекуването и медицинската грижа за пациенти, които имат допълнително предписани манипулации, за които клиничните пътеки не осигуряват време и персонал. Не сме позиционирани в ниския ценови клас, защото това означава да правим компромис с хигиената, обслужването и храненето на хората, които ни гласуват доверие с близките си. Ниската цена не може да гарантира качествена медицинска грижа.

Друг вид услуга която предлагаме е грижа по време на отпуски и празници - по този начин осигуряваме спокойствие и възстановяване на семействата, които могат да са спокойни и да пътуват с децата си. 

Как осигурявате безопасна среда на обитателите по време на пандемията от Covid-19?
Хоспис "Зора" отвори врати точно преди една година, в разгара на пандемията - затова въведохме строги правила, съобразени с всички препоръки на Министерството на здравеопазването и РЗИ-София. Индивидуалните предпазни средства са ежедневие и закон за персонала. При посещение на външни лица и роднини на пациентите в хосписа има осигурени предпазни средства, с които гарантират безопасността на своите близки. При постъпване на пациентите се извършва бърз тест за Covid-19 и подробна предепидемиологична анамнеза.

Бяхме от първите, използвали възможността да ваксинираме както целия персонал, така и пациентите.

Как помагате на Вашите пациенти да поддържат контакт с близките си, когато са в чужбина или не могат да ги посещават?

Контактът с близките се отразява положително на пациентите. Имаме изградена цялостна концепция за обратна връзка с близките - мобилните устройства и оборудването ни позволява това. Друг наш принцип е да държим близките информирани за всичко, което се случва - решенията се вземат заедно. Разчитаме много и на тяхната обратна връзка, за да подобрим нашите услуги и условия - всички мнения и препоръки са добре дошли.

Поддържането на емоционална връзка с близките оказва изключително благоприятно въздействие на пациентите, възстановяващи се след заболявания и оперативни интервенции.

София, ул. "Петър Протич" 4

тел: 0700 800 94; +359 879 998 414

office@bolnica-zora.com

www.hospicezora.com