RM FURNITURE: MADE FAST TO PLEASE THE EYE AND TO LAST

The story of RM Furniture begins with solving a problem. The company was founded by a family of professionals who, over the years, have gained experience at every level in the field – from technical and production aspects to business development, marketing and customer service. The idea to start their own company came to Maria and Rumen Dimitrovi a couple of months after they met. Thanks to their complementary skills, they managed to double the number of orders and the company's turnover in just one year.

Their extensive experience gave them a broad perspective on all the unproductive practices used in the industry – both in communication with end customers and in internal coordination during order processing. In their desire to avoid these inefficiencies, they created a precisely structured process that guarantees no one has to wait more than 40 working days for their new furniture.

RM Furniture stands out on the market for its integrity, quality and quick turnaround times. How do you manage to achieve all this?

Our team strongly believes that you cannot expect fine craftsmanship from someone who does things carelessly in everyday life. We see our employees first and foremost as people, and we choose to work only with those for whom attention to the smallest – and sometimes even invisible to the client – detail is just as important as the shiny, perfectly aligned cabinet doors. The love for what you do – turning an empty space into a home that will host a family's happiest moments – is also essential and usually becomes evident after just a few minutes of conversation.

When it comes to the purely technical side, the key lies in careful planning and in shortening as much as possible the chain through which raw material transforms until it reaches its new home. The fewer steps the process has, the faster it becomes, the more control can be exercised at each stage, and consequently, the final price is lower. The fact that we started as a family business and work with a small team guarantees that the end customer pays only for the time and expertise of the people directly responsible for their furniture – not for the salaries of four more technical coordinators and project managers.

Of course, as every business owner will confirm, this also means many working weekends, and preparing offers and drawings at all hours of the day and night. But when you love your craft, even all of that brings you joy.

What is the most important thing a customer should know before ordering bespoke furniture?

That they should not order a kitchen without first consulting the door colours with their partner. We're joking, of course. First and foremost, it is important to know what the room will be used for – sometimes the final layout of the rooms has to be adjusted because of a non-optimised initial plan. Next, it should be decided whether the focus will be on the highest quality materials or, if the apartment is to be rented out, for example, whether a compromise can be made in favour of a better price and faster delivery. After that, it is good for clients to have a clear idea of what they cannot do without – for instance, choosing a dishwasher over an extra cupboard for pots – so that we know what is non-negotiable and can adjust the final design to include all the essentials.

How do you help your clients create the optimal custom furniture for their space?

There is no other way than by visiting the site – sometimes more than once – and maintaining continuous communication until everything is finalised. Often clients have an idea of the atmosphere they want the room to have, but naturally, they do not have the technical understanding of what is realistic to achieve or whether small details are worth a massive price increase later on.

When they already have a completed design project, we go through it step by step and explain what can be done and how.

But the real challenge comes with apartments where the client has no idea what they want or how they want it. We have had visits of over three and a half hours because we strive to answer every question and explain the functional improvements and advantages of each solution we propose. Afterwards, we let the precise craftsmanship of everything we produce continue telling the story.

When something is made with skill, it shows.

0899 766 076
office@rmfurniture.bg
rmfurniture.bg

RM Furniture: Изработени бързо, красиво и трайно

Качествени мебели по поръчка, които няма да ви разорят: компанията на Мария и Румен Димитрови е сбъднатата ви мечта

Историята на RM Futniture започва с решение на проблем. Създадена от семейство от професионалисти, които през годините са минали всички нива на опитност в сферата, както в чисто техническите и производствени аспекти, така и по отношение на бизнес развитието, маркетинга и клиентското обслужване. Идеята да създадат собствена фирма за семейство Мария и Румен Димитрови идва още в първите месеци на познанството им. Благодарение на допълващите им се умения, те успяват да удвоят броя на поръчките и оборота на компанията само за една година.

Богатият им опит им дава достатъчно широк поглед върху всички непродуктивни практики, които се използват в бранша, както за общуване с крайния клиент, така и за вътрешното координиране при получаване на поръчка. В желанието си да ги избегнат, те създават прецизно разписан процес, който гарантира, че никой няма да чака за новите си мебели повече от 40 работни дни.

RM Furniture се откроява на пазара със своята коректност, качество и изпълнение в кратки срокове. Как успявате да постигнете всичко това?

Нашият екип силно вярва, че не можеш да очакваш ювелирна изработка от човек, който прави нещата през пръсти в ежедневието си. Гледаме на служителите първо като хора и избираме да работим само с тези, за които вниманието към най-дребния и понякога дори невидим за клиента детайл е толкова важен, колкото лъскавите, нивелирани вратички. Любовта към това, което правиш – да превърнеш едно празно пространство в дом, който ще приюти най-щастливите моменти на една семейство – също е задължителна и обикновено си личи само след няколко минути разговор

По отношение на чисто техническата част: ключът е във внимателното планиране и максимално скъсяване на веригата, по която суровият материал се преобразява, докато достигне новият си дом. Колкото по-малко стъпки съдържа процесът, толкова по-бързо става той, толкова повече контрол може да се осъществи на всеки етап и в последствие, толкова крайната цена е по-ниска. Това, че започнахме като семеен бизнес и работим с малък екип, е гаранция, че крайният клиент плаща за времето и познанията само на хората, пряко отговорни за неговите мебели, а не за заплати на още четирима технически координатори и проджект мениджъри.

Разбира се, както всеки собственик на бизнес, ще потвърди, това значи и много работни уикенди, както и създаване на оферти и чертежи по всяко време на деня. Но когато обичаш занаята си, дори всичко това ти носи радост.

Кое е най-важното, което един клиент трябва да знае, преди да поръча мебели?

Това, че не трябва да поръчва кухня, без да е съгласувал цветовете на вратичките с жената до себе си. Шегувам се, разбира се. На първо място е важно да е ясно за какво ще е предназначено помещението – случва се крайното разпределение на стаите да претърпи корекции зарари неоптимизиран предварителен план. След това трябва да се прецени дали ще се гони най-високо качество на материали или, ако апартаментът ще се дава под наем например, може да се направи компромис за сметка на добра цена и бърз срок на доставка. След това е хубаво клиентите да имат идея от кое не искат да се лишават – например миялна за сметка на още един шкаф за тенджери – за да знаем и ние кое не подлежи на коментар и да нагласим крайният проект така, че да включва всичко задължително.

Как помагате на клиентите си да създадат оптималните мебели за поръчка за тяхното пространство?

Няма друг начин, освен с оглед на място – понякога дори няколко – и непрекъсната комуникация, докато всичко не се финализира. Често клиентите имат идея за усещането, което искат помещението да има, но, нормално, нямат техническа представа какво е реалистично да се постигне и дали дребни детайли заслужават колосално оскъпяване в последствие. Когато има готов проект, минаваме през всичко в него едно по едно и обясняваме какво и как може да се създаде. Но истинското предизвикателство са апартаментите, в които клиентът няма никаква идея какво и как иска да получи. Случвало се да правим огледи, продължили над 3 часа и половина, защото се стремим да отговорим на всеки въпрос и да обясним функционалните подобрения и предимства на всяко решение, което предлагаме. В последствие оставяме прецизната изработка на всичко, което произвеждаме, да доразкаже историята. Когато правиш нещо с вещина, си личи.

0899 766 076
office@rmfurniture.bg
rmfurniture.bg