DILYANA LANDZHEVA: NEXT-GENERATION INSURANCE

After joining the MFG team in 2021, Dilyana Landzheva had worked on key projects vital to the group's development – such as securing its insurance licence. In early 2025, she became Deputy CEO of Instinct Insurance.

Instinct Insurance is part of the MFG group. The company continuously researches and develops new products and digital services, with plans to expand into new European markets. MFG is a group of fintech and insurance companies that provide easy access to financing and insurance protection. The group is active in Europe, Mexico, and the United States. Some of the companies and brands within MFG include Easy Credit, Biala Karta, iuvo, Viva Credit, ACOD, and MFG Invest.

Why did you decide to join the Instinct team?

I took on an operational role at Instinct because I believe in the company's mission and ambition to offer innovative and accessible insurance solutions. I have been involved in the process since Instinct was just an idea. We wanted to create something new and meaningful. The way we work and communicate with clients aims to completely reshape the perception of insurance. I would be glad if we manage to make more Bulgarians financialy aware and help them be more secure and financially independent.

Instinct has serious plans for development both in Bulgaria and abroad. That inspires and motivates me. I enjoy the dynamic, entrepreneurial environment where my ideas are heard, where I can take responsibility, and where I see real results from my work. The opportunity to be part of an incredible team of professionals, building new products and partnerships from the ground up, is also extremely motivating.

Which of your leadership qualities help you be an effective manager?

My effectiveness as a manager comes from a combination of strategic thinking, emotional intelligence and the ability to create an engaging and motivating work environment. I approach management with a long-term vision, while also paying close attention to operational details and everyday challenges. I strive to be an inspiring leader who encourages creativity, open communication and personal responsibility.

I believe people do their best when they have the freedom to express opinions and make decisions, when they know their efforts are valued and when they feel that their growth is a priority. I aim to lead by example, demonstrating commitment, persistence and a willingness to learn and adapt. In my view, the balance between achieving results and building strong relationships is the key to sustainable success.

What should customers keep in mind when considering future insurance policies?

Customers should be aware of the key aspects of coverage: which risks are insured and which events fall outside the scope of the policy, in order to avoid misunderstandings or unexpected claim denials. It is also important to pay attention to compensation limits and any applicable excess. These terms determine the actual value and effectiveness of the insurance protection.

How does Instinct stand out on the market?

Instinct is a next-generation insurance company. It is built on the principles of transparency, innovation, fast service and a responsible approach to the customer. We work with the eINS.tech software platform, which allows us to offer a fully digital customer experience – from taking out a policy to submitting claims and receiving compensation. The customer receives their compensation within 48 hours of submitting the required documents. This is a commitment that few companies are willing to make – but for us, it is part of our promise to be a reliable and responsible partner.

At Instinct, we combine the knowledge of experienced professionals with the power of modern technology to set a new standard in insurance – clear, efficient and tailored to the needs of today's customer.

What are the key trends in the insurance market in 2025, and how is Instinct responding to them?

The insurance sector in Europe and Bulgaria is undergoing rapid transformation. Technology, evolving customer expectations and global challenges are shaping a different kind of insurance reality – digital, flexible and client-oriented.

Insurance is no longer a process full of paperwork and long waiting times. Customers want to be able to take out a policy and file a claim quickly and easily. Artificial intelligence is also playing an increasingly important role in the industry – which is why we are integrating AI into our internal processes, including claims analysis and handling.

How do you plan to develop the company over the next three years?

Our goal is for Instinct to establish itself as a technologically advanced insurance company that is easy to understand, flexible and people-focused. We will invest in growth, but always with consideration for our customers, team, partners and the environment in which we operate.

We aim to strengthen our position on the Bulgarian market and expand into new European markets as we are already operating in Germany and Spain.

In the coming years, we will continue to enhance our digital ecosystem with convenient online services and smart automation that makes everything faster, more accurate and more efficient.

We will also focus on developing our team and creating a culture that encourages initiative, ideas, flexibility and accountability.

We believe the future of insurance lies in the combination of technology and trust. Our ambition is for Instinct to be not just an insurer, but a partner you can truly rely on.

Sofia, 28 Jawaharlal Nehru, Silver Center, floor 3
0700 200 32
instinct-insurance.com

Диляна Ланджева: Застраховане от ново поколение

Заместник-изпълнителният директор на ЗД "Инстинкт" за иновативните и достъпни решения на компанията

След като се присъедява към екипа на MFG през 2021 г., Диляна Ланджева работи върху ключови за развитието на групата проекти – като получаване на застрахователния ѝ лиценз. В началото на 2025 г. тя стана заместник-изпълнителен директор на ЗД "Инстинкт".

ЗД "Инстинкт" е част от групата на MFG. Компанията постоянно проучва и разработва нови продукти и изцяло дигитални услуги, и планира излизане на нови европейски пазари. MFG е група от финтех и застрахователни компании, които дават лесен достъп до финансиране и застрахователна защита. Групата е активна в Европа, Мексико и САЩ. Част от компаниите и брандовете в MFG са "Изи Кредит", Бяла Карта, iuvo, "Вива Кредит", АКПЗ и MFG Invest.

Защо решихте да се присъедините към екипа на "Инстинкт"?

Приех оперативна роля в "Инстинкт", защото вярвам в мисията и амбицията на компанията да предлага иновативни и достъпни застрахователни решения. Част съм от процеса още, когато "Инстинкт" беше само идея. Искахме да създадем нещо ново и значимо. Начинът, по който работим и общуваме с клиентите, цели да преобърне и представата за застраховане. Ще се радвам, ако успеем да повишим финансовата култура на повече българи и да ги направим по-сигурни и финансово независими.

ЗД "Инстинкт" има сериозни планове за развитие в България и чужбина. Това ме вдъхновява и амбицира. Харесва ми динамичната и предприемаческа среда, в която идеите ми се чуват, мога да поема отговорност и да виждам реалните резултати от работата си. Възможността да бъда част от невероятен екип от професионалисти, които изграждат нови продукти и партньорства от нулата, също е изключително мотивираща.

Кои Ваши лидерски черти Ви помагат да сте ефективен мениджър?

Ефективността ми като мениджър се дължи на комбинация от стратегическо мислене, емоционална интелигентност и способността да създавам ангажираща и мотивираща работна среда. Подхождам към управлението с дългосрочна визия, но и с внимание към оперативните детайли и ежедневните предизвикателства. Старая се да бъда вдъхновяващ лидер, който насърчава креативността, отворената комуникация и личната отговорност. Вярвам, че хората дават най-доброто от себе си, когато имат свобода да изразяват мнение и да вземат решения, когато знаят, че трудът им е ценен, и когато усещат, че растежът им е приоритет. Стремя се да водя през личния пример, като показвам ангажираност, постоянство и готовност да се уча и адаптирам. Смятам, че балансът между резултати и отношения с хората е ключът към устойчивия успех.

Какво трябва да знаят клиентите, когато обмислят бъдещата си застраховка?

Клиентът трябва да е наясно с ключовите параметри на покритието: какви рискове се застраховат и кои събития попадат извън обхвата на полицата, за да се избегнат недоразумения или неочаквани откази при завеждане на щети. Важно е и да се обърне внимание на лимитите на обезщетение и евентуалното самоучастие. Тези условия определят реалната стойност и ефективност на застрахователната защита.

Какво откроява "Инстинкт" на пазара?

"Инстинкт" е застрахователна компания от ново поколение. Изградена е на принципите на прозрачност, иновации, бързо обслужване и отговорно отношение към клиента. Работим със софтуерната платформа eINS.tech, която ни позволява да предложим напълно дигитално клиентско преживяване – от сключването на застраховка до предявяването на щети и изплащането на обезщетения. При одобрена щета клиентът получава обезщетението до 48 часа след предоставяне на необходимите документи. Това е ангажимент, който малко компании поемат – но за нас той е част от обещанието да бъдем надежден и отговорен партньор.

В "Инстинкт" съчетаваме знанията на опитни професионалисти със силата на съвременните технологии и задаваме нов стандарт в застраховането – ясен, ефективен и ориентиран към нуждите на съвременния човек.

Кои са ключовите тенденции на застрахователния пазар през 2025 г. – и как "Инстинкт" им отговаря?

Застрахователният сектор в Европа и България преминава през ускорена трансформация. Технологиите, новите потребителски очаквания и глобалните предизвикателства оформят една различна застрахователна реалност – дигитална, гъвкава и ориентирана към клиента.

Застраховането вече не е процес с много документи и дълго чакане. Клиентите искат да могат да сключат полица, да заведат щета бързо и лесно. Изкуственият интелект също намира все по-голямо приложение в областта – затова ще интегрираме AI във вътрешните си процеси, включително при анализ и обработка на щети.

Как смятате да развивате компанията в близките три години?

Целта ни е "Инстинкт" да се докаже като технологично напреднала застрахователна компания, която е лесна за разбиране, гъвкава и с отношение към човека. Ще инвестираме в растеж, но с мисъл за клиентите, екипа, партньорите и средата, в която работим.

Ще работим да затвърдим позицията си на българския пазар и ще стъпим на нови евпопейски пазари като вече оперираме в Германия и Испания.

През следващите години ще продължим да надграждаме дигиталната си екосистема с удобни онлайн услуги и интелигентна автоматизация, която прави всичко по-бързо, по-точно и по-ефективно.

Ще развиваме екипа си и ще създадем култура, която насърчава инициативността, идеите, гъвкавостта и отговорността.

Вярваме, че бъдещето на застраховането е в комбинацията от технологии и доверие. Нашата амбиция е "Инстинкт" да бъде не просто застраховател, а партньор, на когото разчиташ.

София, бул. "Джавахарлал Неру" 28, Силвър център, ет. 3
0700 200 32
instinct-insurance.com